سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في عطار أونلاين على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة.

مدة طلب الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو مفتوح، مع تغليفه وملحقاته والفاتورة إن وجدت.

الحالات التي يتحملها المتجر

يتحمل المتجر كامل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع عند وصول منتج تالف، أو غير مطابق للطلب، أو عند حدوث خطأ في الطلب من جهة المتجر.

يرجى التواصل خلال 48 ساعة من استلام الطلب وإرسال صور واضحة للمنتج عند وجود تلف أو خطأ.

حالات تغيير الرأي

إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال هو تغيير الرأي، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع أو الاستبدال. كما لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية المدفوعة عند الطلب.

وفي حال كان الشحن الأصلي مجانيًا، يجوز خصم تكلفة الشحن الفعلية من مبلغ الاسترجاع عند تغيير الرأي.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، أو المنتجات الغذائية أو العشبية أو العناية الشخصية بعد فتحها، حفاظًا على الصحة والسلامة.

كما لا تشمل السياسة المنتجات المخفضة أو العروض، والمنتجات المخصصة أو المُجهّزة بطلب خاص، إلا عند وجود عيب أو خطأ من المتجر.

طريقة الإرجاع والاستبدال

تواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب مع إرسال رقم الطلب وسبب الطلب وصور المنتج عند وجود تلف.

بعد الموافقة، يتم إرسال تعليمات أو بوليصة الشحن للعميل.

يجب تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال 4 أيام من إرسال البوليصة، وإلا يُلغى طلب الإرجاع تلقائيًا.

بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد الحالة، يتم تنفيذ الاسترجاع أو الاستبدال.

استرداد المبلغ

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المرتجع وفحصه واعتماد طلب الاسترداد.

خدمة العملاء

نسعى للرد على طلبات الاستبدال والاسترجاع خلال 24 ساعة عمل.